Retours et échanges dans les 90 jours
Vous pouvez demander un retour ou un échange gratuit dans les 90 jours civils suivant la livraison, sans avoir à donner de raison. Les frais de retour sont payés par MAPLEMAT. Il s’agit de notre politique commerciale volontaire, qui ne remplace ni ne restreint vos droits prévus par la loi.
La période de retour commence à la date de livraison de chaque article. Si le dernier jour tombe une fin de semaine ou un jour férié, la période est prolongée jusqu’au jour ouvrable suivant. Aucun frais de remise en stock ne s’applique.
Annulation avant l’exécution de la commande
Pour demander une annulation avant l’exécution de votre commande, communiquez rapidement avec nous en indiquant votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été exécutée, nous l’annulerons et rembourserons le montant payé, sans frais d’annulation. Une fois qu’un article a été expédié, suivez la procédure de retour décrite ci-dessous. Les droits d’annulation prévus par les dispositions impératives de la loi demeurent inchangés.
Comment demander un retour
Utilisez notre formulaire de demande de retour ou écrivez à victorhugocastrousa@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous fournirons une méthode de retour prépayée et une adresse de retour. Envoyez les articles dans les 14 jours suivant votre avis. L’adresse de retour peut différer de l’adresse de l’entreprise.
État des articles
Vous pouvez placer les tapis dans le véhicule pour vérifier leur forme et leurs dimensions. Gardez-les propres, complets et non utilisés pendant la conduite. L’emballage d’origine est utile si vous l’avez conservé. Tout droit plus favorable prévu par les dispositions impératives des lois de protection du consommateur demeure inchangé.
Remboursements
Nous remboursons le montant payé pour les articles retournés selon le mode de paiement initial, sans frais de remboursement, dans les 14 jours suivant la réception de votre avis. Nous pouvons attendre de recevoir les articles ou une preuve de leur envoi, selon la première de ces éventualités. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le crédit.
Échanges et ajustement
Vous pouvez demander une autre couleur, une autre option de protection ou un autre modèle de véhicule pendant la période de 90 jours. Communiquez avec nous en précisant la configuration souhaitée. Si l’article fourni est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, nous prendrons les mesures appropriées pour corriger la situation sans frais. Les garanties et recours prévus par les lois applicables demeurent disponibles indépendamment de cette politique.
Vos droits en tant que consommateur
Les protections accordées aux consommateurs au Canada varient selon la province et le territoire. Aucune disposition de cette politique n’exclut les droits impératifs concernant les articles défectueux, les déclarations trompeuses, l’annulation, les retards de livraison ou les remboursements.
Mis à jour le 10 novembre 2026.